Então envie um e-mail dizendo que não pode responder agora.

Você deve estar se perguntando – “Mas, hein?”

Calma, prometo que tem fundamento. Você está resolvendo mil coisas ao mesmo tempo e recebe um e-mail de 15 parágrafos de um cliente que está ansioso pela resposta. Ele ainda fez questão de escrever “Ansioso pela sua resposta” no final do e-mail. É normal o cliente achar que você só está pegando um projeto, o dele. Não é uma crítica ao cliente, isso é extremamente normal e acontece muito. Muitas vezes o projeto é tão grande e tão complexo que é quase impossível ele acreditar que você está fazendo sozinho, ou mesmo pegando mais de um projeto.

Digamos que este cliente já esteja acostumado a receber suas respostas prontamente, então se você demorar muito a responder durante o expediente ele pode estranhar. Ou melhor, pode mandar um e-mail a cada 5 minutos, enviar SMS, ligar para o celular, para o fixo, e mandar mensagens pelo Whatsapp só para ter certeza que você leu (se aparecerem aqueles dois tracinhos, já era).

Por mais que você queira responder na hora, responder dizendo que não poderá responder naquele momento pode ser boa saída, pois resolve o problema de ansiedade do cliente e você ainda ganha um tempinho extra para resolver outras pendências.

Clientes novos, solicitações de orçamento, esses sim podem esperar um pouco mais. Eles não sabem seu ritmo de trabalho.

Enfim, não deixe de responder clientes inseridos na sua rotina. E mesmo que esta não seja a resposta que eles gostariam de receber, certamente ficarão mais tranquilos e aguardarão menos ansiosos seu novo retorno.

Isso acontece muito comigo, acredite. Eu tenho uma necessidade quase involuntária de responder tudo na hora, e na íntegra. Isso não é bom. Às vezes também vale a pena ligar um alarme para lembrá-lo de responder depois.

Espero que tenha gostado desta dica rápida. Tem algo a acrescentar? Compartilha aí nos comentários.

Um abraço e até a próxima.

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