Neste vídeo apresento algumas soluções para o problema encontrado na última atualização do pacote Adobe CC, realizado dia 01/12/2015.

Até o momento o problema mais comum é iniciar os aplicativos com a tela piscando. Isso impossibilita a criação de qualquer arquivo novo e, em alguns casos, a edição de arquivos existentes.

Depois de vários testes com os técnicos da Adobe encontrei, totalmente por acaso, uma solução temporária bastante efetiva no dia 02/12/2015.

Entre as soluções apresentadas estão resetar as preferências do aplicativo, abrir o aplicativo como administrador ou desligar a nova janela de iniciação do programa, que até então demonstrou ser a solução mais eficaz.

Espero que ajude quem estiver vivenciando este problema ou qualquer outro parecido.

Sugestão 1: resetar preferências

A primeira seria resetar as preferências do aplicativo. Essa é uma das soluções temporárias mais comuns quando você tem algum tipo de problema com a Adobe. Para fazer isso basta utilizar o atalho “Ctrl + Alt + Shift” antes de clicar no ícone da barra de ferramentas. Feito isso é só confirmar a janela que abre e, nesse caso, o que aconteceu comigo foi que pela primeira vez eu vi a nova tela de “boas-vindas”, ou tela de início do Photoshop.

Daqui em diante o Photoshop teoricamente deveria funcionar normalmente, mas em determinados momentos eu ainda notava alguns comportamentos estranhos.

Essa solução é “Ok”, mas ter que ficar resetando as preferências toda vez que eu precisar abrir o programa não é legal, né?

Sugestão 2: executar como administrador

A segunda sugestão da Adobe seria sempre abrir o aplicativo como administrador. E para fazer isso basta encontrar o programa desejado no menu iniciar, clicar com o botão direito e encontrar a opção “Executar como administrador”.

Novamente o programa abre normalmente e, mais uma vez, aparece a nova tela de abertura.

Mas assim como a primeira solução, essa também não é muito interessante porque eu teria que fazer isso sempre que quisesse trabalhar.

Sugestão 3: conjunto de soluções oferecidas pela Adobe

Por último recebi um conjunto de sugestões que envolviam, por exemplo, criar uma nova conta de administrador no Windows ou utilizar um dos links abaixo:

Creative Cloud Cleaner Tool: utilizado para desinstalar por completo qualquer aplicativo da Adobe. Dessa forma é garantido que, ao desinstalar, você elimine qualquer traço da Adobe no seu computador, eliminando o risco de reinstalar mantendo a origem do problema. Neste caso específico, da tela piscando, não funcionou pois o problema está na própria atualização da Adobe, pelo que entendi.

Soluções para erros de sistema e congelamentos (Windows): uma lista com diversas soluções para eventuais problemas parecidos com o que originou este vídeo.

Log Collector Tool: ferramenta para criar um log de informações sobre seu sistema que deve ser enviado e analisado pelos especialistas da Adobe.

Sugestão 4: solução definitiva, pelo menos enquanto não sai uma nova atualização

Continuei fazendo alguns testes por minha conta até que, em uma dessas vezes em que eu reinstalei o pacote, acabei instalando sem querer as versões em português dos programas.

Para quem não sabe é possível alterar o idioma de todos os aplicativos abrindo as preferências do pacote e selecionando o seu idioma preferido.

E para que essa alteração tenha efeito é necessário desinstalar e reinstalar os programas novamente, tá?

Acontece que depois que eu alterei sem querer o idioma para português notei que o problema tinha parado. O curioso é que eu não via mais essa nova tela de abertura, e foi então que percebi que o problema poderia estar justamente nessa nova tela. Confesso que me deu uma vontade danada de continuar utilizando essa versão em português, mas eu precisava tirar a prova dos 9.

Desinstalei e reinstalar tudo novamente em inglês e, obviamente, tive que executar o programa utilizando uma das soluções anteriores só para conseguir acessar o menu normalmente. Neste caso, utilizei a Sugestão 1, o atalho “Ctrl + Alt + Shift + Click”.

Agora eu só precisava desabilitar essa nova tela de abertura. Para isso basta vir em “Edit/Preferences/General” e desmarcar a opção “Show “Start” Workspace When No Documents Are Open”.

Pronto. De agora em diante basta repetir esta ação uma única vez em todos os aplicativos da Adobe. O único porém é que, enquanto não sair uma atualização ficamos sem a nova tela de abertura, que é até bem bacana. Mas tá valendo, né?

Depois disso é claro que eu informei a Adobe sobre essa solução temporária, no dia 02/12/2015, e o atendente me respondeu que passaria a informação para os engenheiros e, consequentemente, para os clientes que ligarem para eles com o mesmo tipo de problema.

É isso, pessoal. Espero que esse tutorial, apesar de curto, tenha ajudado de alguma forma.

Muito obrigado, um abraço e até a próxima.

O post Adobe CC DEZ/2015: soluções para problemas encontrados na atualização foi publicado originalmente em Walter Mattos.