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\nCaso voc\u00ea seja um designer deve ter achado o t\u00edtulo deste artigo um tanto quanto redundante, ou at\u00e9 mesmo \u00f3bvio, n\u00e3o \u00e9? Ser\u00e1 que para o cliente essa resposta \u00e9 t\u00e3o \u00f3bvia assim?<\/p>\n
H\u00e1 pouco tempo publiquei um artigo onde mencionei profissionais que se auto intitulam designers quando na verdade n\u00e3o s\u00e3o, e como esta onda de autoconfian\u00e7a entre eles pode ter sido gerada pela forma como o pr\u00f3prio mercado funciona. Estes profissionais s\u00e3o conhecidos como \u201cmicreiros\u201d, ou \u201csobrinhos\u201d. Veja aqui o artigo \u201cVoc\u00ea est\u00e1 trabalhando de gra\u00e7a?<\/a>\u201d.<\/p>\n Ap\u00f3s enviar\u00a0este artigo pela minha Newsletter<\/a> recebi, pela primeira vez, v\u00e1rias respostas por e-mail. O mais curioso \u00e9 que muitas respostas vieram em forma de agradecimento por estes mesmos profissionais que levam a vida como “micreiros”. Normalmente este grupo \u00e9 composto por pessoas muito jovens que ainda n\u00e3o cursam uma faculdade ou n\u00e3o t\u00eam condi\u00e7\u00f5es de ingressar em uma. Em alguns casos \u00e9 poss\u00edvel notar que ainda n\u00e3o entendem a import\u00e2ncia de um estudo mais amplo sobre design.<\/p>\n Cheguei a receber e-mails de jovens de 14 e 16 anos que j\u00e1 atuam como \u201cdesigners\u201d agradecendo pelo artigo. De certa forma eles entenderam, ou pelo menos tiveram uma ideia do qu\u00e3o importante \u00e9 se dedicar a um estudo aprofundado sobre design, e que n\u00e3o basta conhecer as ferramentas de um profissional para se tornar este profissional.<\/p>\n Se para um jovem que est\u00e1 em contato di\u00e1rio com as ferramentas utilizadas pelo designer \u00e9 dif\u00edcil entender o que \u00e9 design, imagine como \u00e9 dif\u00edcil para um cliente entender que profissional ele precisa contratar para realizar seu projeto de design. Entendeu? N\u00e3o? Nem o cliente.<\/p>\n Se tem uma coisa que eu sempre digo \u00e9 que precisamos falar a l\u00edngua do cliente para que ele entenda a import\u00e2ncia do nosso trabalho. O problema \u00e9 que muitas vezes tentamos explic\u00e1-lo da forma mais complexa, elaborada e requintada poss\u00edvel. O cliente n\u00e3o est\u00e1 nem a\u00ed para a semi\u00f3tica, para a Bauhaus ou para a psicologia das cores.<\/p>\n O que o cliente quer saber \u00e9 \u2013 \u201cPor que contratar voc\u00ea se o sobrinho dele sabe mexer no Corel?\u201d<\/strong><\/p>\n A resposta mais simples para esta pergunta \u00e9: \u201cPorque voc\u00ea \u00e9 o especialista.\u201d<\/strong><\/p>\n Voc\u00ea n\u00e3o precisa explicar muito, contanto que consiga demonstrar que voc\u00ea \u00e9 o especialista que ele procura. Esta demonstra\u00e7\u00e3o n\u00e3o precisa vir atrav\u00e9s de belas palavras ou de belos trabalhos, especificamente. Isso porque o \u201cbelo\u201d \u00e9 relativo. O que \u00e9 bonito para mim, pode n\u00e3o ser bonito para voc\u00ea. Ent\u00e3o n\u00e3o posso contar somente com a beleza do meu portf\u00f3lio para conquistar meu cliente.<\/p>\n \u00c9 muito prov\u00e1vel que o cliente receba um layout de um \u201csobrinho\u201d e ache lindo! Se este cliente pagou R$50 neste projeto, ele est\u00e1 mais que no lucro. Ele saiu satisfeito e o \u201csobrinho\u201d tamb\u00e9m. Ningu\u00e9m perde.<\/p>\n Este cliente s\u00f3 vai perder se a inten\u00e7\u00e3o dele for desenvolver um projeto duradouro e \u00fanico. A\u00ed est\u00e1 a vantagem de contratar um designer profissional, especialista, pois somente ele sabe como construir um projeto duradouro e \u00fanico. E somente a experi\u00eancia faz desta pessoa um profissional apto para isso. Voc\u00ea n\u00e3o precisa concorrer com um jovem de 16 anos que est\u00e1 no auge da sua empolga\u00e7\u00e3o com os seus aprendizados. Deixa ele. Quem sabe um dia ele acaba se tornando um designer t\u00e3o experiente quanto voc\u00ea. Vai dizer que com 16 anos voc\u00ea n\u00e3o pegava o carro do seu pai e j\u00e1 se achava \u201co motorista\u201d?<\/p>\n Ent\u00e3o, na hora de convencer um cliente sobre a import\u00e2ncia de te contratar, deixe a sua experi\u00eancia falar por voc\u00ea. Por isso, caso voc\u00ea seja um estudante ainda com pouca experi\u00eancia, \u00e9 importante que entenda suas limita\u00e7\u00f5es e n\u00e3o tenha pretens\u00f5es de cobrar valores que somente profissionais mais experientes cobram. Voc\u00ea tem seu espa\u00e7o tamb\u00e9m, fique tranquilo.<\/p>\n Depois que voc\u00ea desenvolver o projeto pode ter certeza que a opini\u00e3o do cliente n\u00e3o ter\u00e1 sido apenas a de ter feito um projeto \u201cbonito\u201d.<\/p>\n Tra\u00e7ando um paralelo e apenas para citar como exemplo, me permita abrir um pouco da minha vida pessoal. Estou fazendo\u00a0mudan\u00e7a e preciso pintar meu apartamento. Inicialmente cheguei a pensar em pintar por minha conta pois sempre imaginei que n\u00e3o seria algo t\u00e3o dif\u00edcil. Mas enfim, como n\u00e3o tenho experi\u00eancia nenhuma neste assunto decidi fazer um or\u00e7amento com um especialista apenas por desencargo de consci\u00eancia. Depois de alguns minutos de conversa foi f\u00e1cil desistir de pintar por minha conta.<\/p>\n Isso porque depois do \u201cbriefing\u201d eu percebi que eu n\u00e3o fazia ideia de quanto de tinta eu precisaria comprar para cada c\u00f4modo, de como reformar rejuntes, de que eu precisaria de fita crepe, 1kg de gesso, etc. Eu realmente precisava de um especialista e s\u00f3 percebi isso depois de conversar com um. A seguran\u00e7a que ele me passou nesse momento foi crucial para eu mudar de ideia, pois ele n\u00e3o se limitou apenas a me dizer quais materiais eu precisava. Ele me explicou a fun\u00e7\u00e3o dos itens que eu precisava comprar, me deu prazos, me orientou sobre a ordem de cada etapa, etc.<\/p>\n O resultado final desta pintura ser\u00e1 excepcional? N\u00e3o sei, at\u00e9 porque isso envolve outros fatores, como a escolha da cor certa, dos m\u00f3veis, enfim. Isso vai depender do projeto de arquitetura e decora\u00e7\u00e3o, que \u00e9 papel de outro especialista.<\/p>\n Comparando com o cliente que n\u00e3o sabe diferenciar um designer de um \u201cmicreiro\u201d, eu n\u00e3o saberia comparar o trabalho dele com o de um pintor menos experiente. Eu nunca diria,\u00a0por exemplo: \u201cOlha, os dois beges est\u00e3o lindos, mas esta parede\u00a0aqui \u00e9 uma obra de arte. Quem foi o artista que pintou isso?\u201d<\/p>\n Ou seja, n\u00e3o estou comprando a beleza do trabalho dele. Estou comprando a experi\u00eancia. E a fase da conversa foi essencial, pois foi a\u00ed que ele me convenceu.<\/p>\n Quem forma o profissional \u00e9 o professor, os livros, o tempo, as tentativas, os erros e acertos. Esse somat\u00f3rio de coisas traz esse algo chamado \u201cexperi\u00eancia\u201d, e a experi\u00eancia forma o especialista. Isso vale para o designer ou qualquer outro profissional.<\/p>\n Decidi finalizar este artigo com alguns exemplos que aconteceram comigo. Estes exemplos motivaram alguns dos artigos que j\u00e1 escrevi, inclusive este aqui.<\/p>\n Certa vez desenvolvi um projeto de identidade de marca para um cliente e encerrei meu trabalho por a\u00ed. Ele deu continuidade com outro profissional para executar os materiais de divulga\u00e7\u00e3o, como folders, flyers, etc. O \u201cdesigner\u201d que deu continuidade tinha todas as diretrizes para desenvolver os materiais seguindo a identidade criada, mas por acaso ele n\u00e3o era um designer de fato, e sim\u00a0um “micreiro”. Era apenas uma pessoa que conhecia as ferramentas.<\/p>\n O cliente, sem saber fazer essa diferencia\u00e7\u00e3o, n\u00e3o sabia explicar por que ele n\u00e3o estava gostando dos materiais criados por ele, s\u00f3 sabia que n\u00e3o estava gostando. Na verdade o \u201cmicreiro\u201d estava se esfor\u00e7ando bastante para aplicar a identidade nos materiais, mas n\u00e3o conseguia por falta de conhecimentos t\u00e9cnicos espec\u00edficos. Qualquer designer com um pouco de experi\u00eancia conseguiria desenvolver os materiais sem problemas, e deixaria o cliente satisfeito.<\/p>\n No final o cliente acabou me contratando novamente, mesmo sabendo que pagaria um pouco mais por isso.<\/p>\n Deixando claro que o trabalho do “micreiro” n\u00e3o era p\u00e9ssimo. O cliente n\u00e3o achava feio, por exemplo. Ele simplesmente achava que “faltava algo” – palavras dele. Talvez, se este mesmo “micreiro” tivesse desenvolvido o primeiro projeto para este cliente, ele estaria satisfeito at\u00e9 hoje.<\/p>\n Eu percebo muito isso quando\u00a0pergunto ao cliente se ele possui refer\u00eancias para o projeto que vou desenvolver. Pe\u00e7o que ele me envie imagens do que ele considera\u00a0representar\u00a0um “bom design”, n\u00e3o para copiar, mas para entender o n\u00edvel de exig\u00eancia desse cliente. Nessas horas \u00e9 poss\u00edvel notar como o n\u00edvel de exig\u00eancia costuma ser\u00a0baixo.\u00a0No m\u00e1ximo, quando n\u00e3o enviam projetos de qualidade duvidosa, enviam imagens da Apple, que \u00e9 a refer\u00eancia que muitos t\u00eam sobre “design”. E isso \u00e9 totalmente compreens\u00edvel.<\/p>\n Muitos anos atr\u00e1s um cliente me contratou para desenvolver a marca da sua loja de rua. A empresa era nova e eu estava terminando a faculdade. Ou seja, tinha pouqu\u00edssima\u00a0experi\u00eancia.<\/p>\n Desenvolvi o projeto praticamente de gra\u00e7a, mas ganhei a confian\u00e7a do cliente por ter realizado um bom projeto. Alguns anos depois, j\u00e1 mais maduros \u2013 eu e o cliente, decidi oferecer a ele uma reformula\u00e7\u00e3o da identidade. E para minha surpresa ele aceitou, mesmo que n\u00e3o estivesse insatisfeito com o projeto. De certa forma era um momento interessante, pois os materiais externos, como letreiro, placas, banners, estavam velhos, sem cor, e n\u00e3o seria m\u00e1 ideia reformular tudo.<\/p>\n Mantive exatamente o conceito original e praticamente os mesmos tra\u00e7os, mas desta vez com muito mais t\u00e9cnica e com um entendimento muito mais amplo sobre design. O novo projeto j\u00e1 tem alguns anos e n\u00e3o vejo necessidade em fazer um redesign t\u00e3o cedo, pois agora sim considero um projeto duradouro. Tanto eu como o cliente estamos bem satisfeitos.<\/p>\n A loja come\u00e7ou a receber mais visitas por conta do novo visual, e inclusive foi chamada para patrocinar um evento escolar. Quando o dono da loja perguntou para a pessoa que o convidou: \u201cPor que voc\u00ea escolheu minha loja?\u201d \u2013 A pessoa respondeu: \u201cPorque eu achei ela linda.\u201d<\/p>\n Ou seja, o pouco de experi\u00eancia que ganhei nesse tempo foi o suficiente para atribuir um valor \u00e0 loja que nem eu mesmo esperava. N\u00f3s j\u00e1 ach\u00e1vamos bonito antes, mas desta vez tinha um “algo a mais”.<\/p>\n Uma coisa que acontece com uma frequ\u00eancia razo\u00e1vel\u00a0\u00e9 me procurarem para opinar sobre projetos desenvolvidos por outros profissionais. Na maioria das vezes estes profissionais s\u00e3o \u201cmicreiros\u201d, mas o cliente dificilmente sabe disso.<\/p>\n Sempre que fa\u00e7o uma an\u00e1lise sobre um projeto nestas condi\u00e7\u00f5es percebo que o cliente n\u00e3o faz ideia do que ele n\u00e3o gosta, como mencionei no “Exemplo 1”. Ele s\u00f3 sabe dizer que n\u00e3o gosta sem entender a origem do problema. Ao mesmo tempo eu noto um esfor\u00e7o enorme da parte do \u201cmicreiro\u201d em dar o seu melhor, faltando apenas a experi\u00eancia, talvez. E quando digo “experi\u00eancia”, n\u00e3o me refiro a repetir o errado\u00a0muitas vezes, mas aprender o certo e evoluir da\u00ed.<\/p>\n Vejo bons conceitos, mas com explica\u00e7\u00f5es mal elaboradas. Vejo desenhos bonitos, mas que n\u00e3o s\u00e3o projetos, s\u00e3o apenas desenhos. Vejo apresenta\u00e7\u00f5es enormes que n\u00e3o dizem nada e vejo apresenta\u00e7\u00f5es\u00a0com uma mesma p\u00e1gina dizendo muita coisa irrelevante. O cliente “sente” que algo n\u00e3o est\u00e1 certo.<\/p>\n Isso gera um desgaste enorme entre o cliente e o “micreiro”, que precisa refazer 500 vezes o layout at\u00e9 o cliente dar a martelada final, vencido pelo cansa\u00e7o. E \u00e9 nessa hora que este cliente, que normalmente \u00e9 um amigo ou membro da fam\u00edlia, me procura. “Walter, d\u00e1 uma olhada neste projeto que contratei. J\u00e1 aprovei mas ainda n\u00e3o estou satisfeito. O que pode ser?” Rapaz, como isso acontece!<\/p>\n Finalizando, acredito que o cliente contrata um designer quando o enxerga como uma pessoa experiente o suficiente para avaliar, entender a origem do problema e resolver este problema da melhor maneira poss\u00edvel. Exatamente como n\u00f3s fazemos quando contratamos qualquer profissional.<\/p>\n Espero que tenha gostado deste artigo. Deixe sua opini\u00e3o, cr\u00edtica ou quem sabe suas experi\u00eancias a\u00ed nos coment\u00e1rios.<\/p>\n Um abra\u00e7o e at\u00e9 a pr\u00f3xima.<\/p>\n Imagem da capa por\u00a0Shutterstock<\/a><\/p>\n —<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Alguns exemplos\u00a0pr\u00e1ticos<\/h2>\n
Exemplo 1: cliente n\u00e3o sabe que contratou um \u201cmicreiro\u201d<\/h3>\n
Exemplo 2: loja de rua \u00e9 chamada para patrocinar evento escolar<\/h3>\n
Exemplo 3 \u2013 dando consultoria por a\u00ed<\/h3>\n
CR\u00c9DITO<\/h5>\n