Neste vídeo apresento algumas soluções para o problema encontrado na última atualização do pacote Adobe CC, realizado dia 01/12/2015.
Até o momento o problema mais comum é iniciar os aplicativos com a tela piscando. Isso impossibilita a criação de qualquer arquivo novo e, em alguns casos, a edição de arquivos existentes.
Depois de vários testes com os técnicos da Adobe encontrei, totalmente por acaso, uma solução temporária bastante efetiva no dia 02/12/2015.
Entre as soluções apresentadas estão resetar as preferências do aplicativo, abrir o aplicativo como administrador ou desligar a nova janela de iniciação do programa, que até então demonstrou ser a solução mais eficaz.
Espero que ajude quem estiver vivenciando este problema ou qualquer outro parecido.
Sugestão 1: resetar preferências
A primeira seria resetar as preferências do aplicativo. Essa é uma das soluções temporárias mais comuns quando você tem algum tipo de problema com a Adobe. Para fazer isso basta utilizar o atalho “Ctrl + Alt + Shift” antes de clicar no ícone da barra de ferramentas. Feito isso é só confirmar a janela que abre e, nesse caso, o que aconteceu comigo foi que pela primeira vez eu vi a nova tela de “boas-vindas”, ou tela de início do Photoshop.
Daqui em diante o Photoshop teoricamente deveria funcionar normalmente, mas em determinados momentos eu ainda notava alguns comportamentos estranhos.
Essa solução é “Ok”, mas ter que ficar resetando as preferências toda vez que eu precisar abrir o programa não é legal, né?
Sugestão 2: executar como administrador
A segunda sugestão da Adobe seria sempre abrir o aplicativo como administrador. E para fazer isso basta encontrar o programa desejado no menu iniciar, clicar com o botão direito e encontrar a opção “Executar como administrador”.
Novamente o programa abre normalmente e, mais uma vez, aparece a nova tela de abertura.
Mas assim como a primeira solução, essa também não é muito interessante porque eu teria que fazer isso sempre que quisesse trabalhar.
Sugestão 3: conjunto de soluções oferecidas pela Adobe
Por último recebi um conjunto de sugestões que envolviam, por exemplo, criar uma nova conta de administrador no Windows ou utilizar um dos links abaixo:
Creative Cloud Cleaner Tool: utilizado para desinstalar por completo qualquer aplicativo da Adobe. Dessa forma é garantido que, ao desinstalar, você elimine qualquer traço da Adobe no seu computador, eliminando o risco de reinstalar mantendo a origem do problema. Neste caso específico, da tela piscando, não funcionou pois o problema está na própria atualização da Adobe, pelo que entendi.
Soluções para erros de sistema e congelamentos (Windows): uma lista com diversas soluções para eventuais problemas parecidos com o que originou este vídeo.
Log Collector Tool: ferramenta para criar um log de informações sobre seu sistema que deve ser enviado e analisado pelos especialistas da Adobe.
Sugestão 4: solução definitiva, pelo menos enquanto não sai uma nova atualização
Continuei fazendo alguns testes por minha conta até que, em uma dessas vezes em que eu reinstalei o pacote, acabei instalando sem querer as versões em português dos programas.
Para quem não sabe é possível alterar o idioma de todos os aplicativos abrindo as preferências do pacote e selecionando o seu idioma preferido.
E para que essa alteração tenha efeito é necessário desinstalar e reinstalar os programas novamente, tá?
Acontece que depois que eu alterei sem querer o idioma para português notei que o problema tinha parado. O curioso é que eu não via mais essa nova tela de abertura, e foi então que percebi que o problema poderia estar justamente nessa nova tela. Confesso que me deu uma vontade danada de continuar utilizando essa versão em português, mas eu precisava tirar a prova dos 9.
Desinstalei e reinstalar tudo novamente em inglês e, obviamente, tive que executar o programa utilizando uma das soluções anteriores só para conseguir acessar o menu normalmente. Neste caso, utilizei a Sugestão 1, o atalho “Ctrl + Alt + Shift + Click”.
Agora eu só precisava desabilitar essa nova tela de abertura. Para isso basta vir em “Edit/Preferences/General” e desmarcar a opção “Show “Start” Workspace When No Documents Are Open”.
Pronto. De agora em diante basta repetir esta ação uma única vez em todos os aplicativos da Adobe. O único porém é que, enquanto não sair uma atualização ficamos sem a nova tela de abertura, que é até bem bacana. Mas tá valendo, né?
Depois disso é claro que eu informei a Adobe sobre essa solução temporária, no dia 02/12/2015, e o atendente me respondeu que passaria a informação para os engenheiros e, consequentemente, para os clientes que ligarem para eles com o mesmo tipo de problema.
É isso, pessoal. Espero que esse tutorial, apesar de curto, tenha ajudado de alguma forma.
Muito obrigado, um abraço e até a próxima.
Boa tarde , Walter
Cara estou com um problema no Illustrator CC 2017, porém diferente desse seu problema, no caso do Illustrator, na hora de criar um novo documento, a nova tela não aparece as informações e nem consigo avançar, ele abre os documentos e não cria novos, já desinstalei duas vezes e problema persiste, já aconteceu algo semelhante com você?
Oi Rodrigo, por aqui não.
Tente atualizar. A Adobe vem tentando resolver esse problema. Muitos foram afetados de maneiras diferentes.
Abraço.
Olá pessoal.
Passando só pra parabenizar pelas dicas e acrescentar o que resolveu meu problema no windows 10.
Além de ativar o executável como administrador também ativei a
compatibilidade para windows 8.
O problema foi resolvido.
Valeu pela contribuição, Weyder.
Um abraço.
Olá Walter, no meu caso ta acontecendo isso apenas no After e Premiere. Nos outros programas está normal, mas a solução de abrir com CTRL+SHIFT+ALT funciona, mas acho isso um saco kkk
Pois é, Dyego. É realmente bem chato.
Depois que eu segui a solução 4 fiquei despreocupado. Nunca mais tive problemas.
Abraço.
Já tinha perdido as esperanças pesquisando na internet em inglês por uma solução para esse problema e nada. Resolvi pesquisar em português e achei o seu link.
MUITOOOOO OBRIGADOOOO!
As vezes a gente encontra conteúdos decentes em português. \o/
Aliás, só uma dúvida: Por acaso você usa dois monitores? Acho que o problema está vinculado à isso.
Valeu, Angelo.
Mandou muito bem! Agradeço profundamente.
Eu quem agradeço, Paulo. Um abraço.
Cara, mais eficiente que muito atendente da Adobe!!
Muito obrigado mesmo, já tinha feito de tudo, formatado, re-instalado os programas umas 100 vezes…. Tutorial muito bom mesmo!!
Que bom que ajudou, Milton.
Um abraço.
Cara, suas dicas e tutoriais sempre muito, muito e muito úteis.
Muito obrigado.
Muito obrigado, Michel.
Um abraço.
Oi Walter, muito obrigado pelas dicas. O problema é que no Illustrator, esta opção de desativar a tela inicial não permite ser alterada, como no photoshop. Como você conseguiu desabilitar no Illustrator? Obrigado e um abraço.
Olá Fábio,
Fiz exatamente o mesmo procedimento e não tive problemas. Inclusive, o mesmo ocorreu para outros aplicativos Adobe, como After Effects, por exemplo.
No Illustrator, após seguir os procedimentos demonstrados, basta ir em Edit/Preferences/General/ e desmarcar a opção “Show “Start” workspace when no documents are open”.
Boa Tarde galera…
Pelo Illustrator essa opção “Show Start” está habilitada, porém não me da opção de desabilitar (esta bloqueada).
Acredito que seja pelo fato do programa ser trial.
O que resolveu meu problema, foi o métedo de parar o processo CEPHtmlENgine.exe conforme mencionado pelo nosso amigo abaixo.
Agradeço aos dois pelas dicas.
Notei que o problema ocorre com o ícone da área de trabalho que a instalação criou, se você executar o arquivo diretamente da pasta original de instalação ou fazer criar um novo atalho o problema não ocorre (pelo menos comigo parrou apos eu criar um novo atalho na área de trabalho) e sem precisar executar como administrador.
Essa eu desconhecia. Vou testar e ver se funciona.
Caso funcione é uma informação bastante relevante para a Adobe.
Um abraço.
Salvou a minha vida!! Obrigada por compartilhar essas dicas tao valiosas! Ja estava ficando desesperada achando que o problema era com o meu notebook, por ter tela touchscreen, imaginei que esse pudesse ser o motivo. Vou acompanhar e sempre seguir o site!
Muito obrigado, Silvia.
Espero que essa medida resolva.
Um abraço.
ela, não consigo abrir o creative cloud a tela fica toda branca sabe como resolver
Tentou seguir algum dos procedimentos indicados no vídeo?
Abraço.
Para acabar com a tela piscando no InDesign eu finalizei o processo CEPHtmlENgine.exe no Task Manager. Inclusive a CCLibrary voltou a funcionar. Não é uma solução definitiva, mas ao menos dá para seguir trabalhando. Toda vez que o InDesign é iniciado a tela fica piscando e é preciso finalizar esse processo no task manager (com o InDesign aberto mesmo). Compartilhei uma imagem nesse fórum https://forums.adobe.com/message/8410451#8410451
Espero que ajude aos que passam pelo mesmo problema. Abraços
Legal, Manoela. Obrigado por compartilhar.
As soluções que indiquei não funcionaram pra você? Por aqui não tive que repetir nenhum processo até agora. Pelo que sei a Adobe não corrigiu o problema ainda, mas não voltou a ocorrer por aqui.
Um abraço.
Aqui só a dica da Manoela resolveu o problema.
Obrigado pelas dicas pessoal!
Oi Walter!
Fiquei “feliz” em encontrar mais alguém que está passando por essa situação! Eu também acabei descobrindo a solução de “não exibir a tela start” como solução temporária, mas gostei das suas outras dicas (optei, por enquanto, em mudar as propriedade do arquivo executável do Photoshop para abrir SEMPRE como administrador – opção botão direito /Propriedades/Compatibilidade). Só queria compartilhar com você que, agora a pouco fiz uma formatação no meu computador e, quando instalei o Photoshop no computador limpo, a tela Start iniciou normalmente (sem piscar!). Mas logo depois de mexer um pouco mais na instalação de outros softwares (ou atualizações do windows), a tela Start começou a dar problemas. Talvez o caminho para achar a incompatibilidade esteja por aí e espero que a Adobe resolva isso logo.
Além disso, queria dizer que estou gostando do seu site! Olhei essa e outra postagem sua, mas vou garimpar mais, com mais calma, logo!
Um abraço!
Oi Ale,
Que coisa, hein? Comportamento bastante esquisito isso. Cheguei a ficar otimista quando li que depois da formatação o problema havia cessado, mas pelo visto foi alarme falso.
Também espero que resolvam logo.
Um abraço e espero que tenha gostado do restante do material.
Ola. Para que seu aplicativo sempre abra em modo de segurança e simples. Clique com o botao direito em cima do icone do aplicativo, depois em propriedade e depois em compatibilidade. La em baixo tem uma opção pra sempre abrir esse aplicativo como administrador!
Valeu pela informação, Hermes.
Um abraço.
Estou exatamente com esse mesmo problema.
Até o momento, pelo que sei, ainda não foi corrigido.
Executar qualquer programa como administrador é um risco à segurança do sistema. Outra alternativa às citadas seria substituir as caras e proprietárias soluções da Adobe por softwares livres, como Gimp e Inkscape, que além de serem gratuitos e estáveis, dão controle completo ao usuário.
Concordo, André. Creio que contanto que não precisemos executar como administrador de forma permanente, não há grandes riscos.
Sobre os softwares livres, acho que são de fato essenciais e muito bons, principalmente para quem já começa trabalhando com eles. Infelizmente já testei e não consegui me adaptar a nenhum dos dois, tanto por questões de hábito com softwares da Adobe, como algumas limitações específicas para o meu foco de trabalho.
Valeu pela contribuição.
Um abraço.
Valeu Walter!
Abri hoje o novo PS e para a minha surpresa, lá estava a tela branca piscando e o cursor do mouse rodando como se estivesse tentando abrir algo, em loop.
Consegui, rapidamente, abrir um arquivo novo, e com isso a tela de abertura (falha), parou me bloquear meus comando. Assim, conseguir acessar o menu e desativar a tela de abertura como você indicou.
Aparentemente o PS está normal.
Obrigado pela dica!
Que bom, Robson.
Vamos ver se nas próximas atualizações o problema é sanado de vez.
Um abraço.
Olá!
O meu creative cloud, depois das últimas atualizações não reconhece minha placa de vídeo. Illustrator e Photoshop (os que mais uso no momento) não reconhecem a placa gráfica. É tenso ficar usando a Intel integrada.
Nada solucionou. Essa tela START, nunca vi nos meus programas. E a placa está atualizada. O meu note é Dell Inspiron com AMD R7 M260…
O que faço? :(
Olá Alexandre, sinceramente não faço ideia.
Aprovei seu comentário para ver se alguém consegue ajudá-lo.
Um abraço.
Eu tenho um Inspiron 15R SE com placa gráfica AMD também, verifique se ela tem a opção gráfico comutável, e marque os programas da adobe como alto desempenho. No meu funcionou.
Valeu pela ajuda, Dyego. Me parece que agora eles resolveram o problema.
Abraço.
Caracas que bom que você postou essa dica valiosa! Caramba já estava ficando doido aqui de tanto atulizar a placa de vídeo etc… Valeu mesmo pelo post! Grande abraço!
Valeu, Welvis.
Um abraço.
Olá Walter,
Muito obrigado por fazer esse grande favor, também passei por esse problema e tive que mexer até nas preferências das contas de usuário (no meu caso micro da empresa), e a solução final foi essa mesmo, primeiramente desabilitar a GPU e depois testar abrir como administrador.
Muito bom que conseguiu
Um abraço
Valeu Andre.
Valeu Walter, todo esse esforço em poder ajudar e auxiliar os outros é muito louvável. Eu não tinha atualizado ainda a minha versão, mas um colega de trabalho sim, e estava acontecendo tudo isso no pc dele. Já vamos executar as suas dicas. Mais uma vez OBRIGADO meu velho!!! Ah, e ele acabou de se cadastrar no seu site, ele se chama Lucas Morbeck, e é mais um membro pra essa comunidade maravilhosa. Valeu!
Oi Michael, tudo bom? Muito obrigado, meu caro! Agradeça ao Lucas, por favor.
E depois me diga se a dica deu certo.
Um abraço.
Deu certo sim Walter! Aliás, ele nem precisou reinstalar nada (também utilizamos o programa na sua versão em inglês), ele apenas desabilitou a tela de boas vindas e cessou os bugs. Valeu Walter!